Як компанії розвиватися в умовах невизначеності: практичні висновки зі стратегії Київстар Бізнес.

Український бізнес уже кілька років живе в режимі постійної турбулентності. Війна, енергетичні ризики, кадровий голод, нестабільні ланцюги постачання -- усе це змушує компанії не просто адаптуватися, а переосмислювати саму логіку розвитку. У цьому контексті 2025 рік став показовим: уперше в історії українська компанія вийшла на американську біржу NASDAQ, а паралельно запустила революційну для ринку технологію супутникового зв'язку Starlink Direct to Cell.

На бізнес-івенті Kyivstar Business компанія фактично продемонструвала свою "кухню", розкриваючи процес ухвалення стратегічних рішень, обрані напрями інвестицій та причини, чому вона акцентує увагу на довгострокових партнерствах і розвитку інфраструктури. Важливі топменеджери та запрошені експерти поділилися своїм прогнозом на 2026 рік, а також обговорили, які напрямки розвитку вже зараз формують нову реальність для українських підприємств.

Цей досвід має особливу цінність через його масштабність: Київстар обслуговує понад 90 тисяч бізнес-клієнтів, включаючи як малий бізнес, так і національних лідерів і державні підприємства. Більше 26 тисяч з цих клієнтів співпрацюють з оператором вже більше 20 років. Це не просто статистика, а справжня історія спільного подолання криз, адаптації до змін та впровадження нових технологій.

З моменту появи першого дзвінка в мережі в 1997 році і до розвитку хмарних технологій, великих даних, штучного інтелекту та супутникових рішень, Київстар еволюціонував від традиційного оператора зв'язку до технологічного партнера, що сприяє бізнесам у створенні доданої вартості.

Ми узагальнили основні висновки цього заходу і перетворили їх на корисні рекомендації для B2B та B2C. Ці поради стануть у нагоді як присутнім в залі, так і тим, хто прагне впровадити ці стратегії у свій бізнес вже зараз.

1. Перетворіть свою бізнес-модель: розширюйте пропозиції, інтегруючи додаткову цінність в основні послуги.

Основні продукти неминуче втрачають свою унікальність, і зв'язок не є винятком. Конкуренція зводить його до елементарної необхідності, тоді як справжня боротьба розгортається на рівні сервісів, рішень та цінності для споживача. Це зрозумів Київстар, перенаправивши свою увагу з "просто послуг" на підтримку бізнесів у досягненні бажаних результатів. Київстар послідовно та успішно реалізує стратегію трансформації, переходячи від традиційного телекомунікаційного бізнесу до оператора цифрових послуг з телекомунікаційною ліцензією.

Компанія розвиває напрями, які виходять за межі класичного телеком-бізнесу.

Це не лише косметичні зміни, а радше трансформація самої суті компанії в екосистемі клієнта: від ролі постачальника до статусу партнера.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Оцініть свій продукт з перспективи споживача. Чи сприяє він досягненню бажаних бізнес-результатів? Яким чином можна підвищити цінність: через сервіс, індивідуальний підхід, швидкість виконання чи технологічні інновації? Готовність адаптувати бізнес-модель може виявитися важливішою, ніж наявність ідеального продукту.

2. Формуйте екосистему рішень замість ізольованих продуктів.

Останнім часом окремі сервіси втрачають свою здатність забезпечувати бізнес необхідною гнучкістю. Сьогодні успіху досягають ті компанії, які формують платформи та екосистеми, де дані, комунікації та аналітичні інструменти функціонують у синергії. Київстар став яскравим прикладом цього підходу: він еволюціонував від простого мобільного зв'язку до комплексних рішень, які включають мережеві рішення, хмарні технології та інтелектуальні сервіси на основі Big Data.

Компанія пропонує інтегровані рішення, що надають можливість клієнтам створювати складні бізнес-сценарії без необхідності "зшивати" інфраструктуру з різноманітних інструментів.

Яскравим прикладом є приватна мобільна мережа, створена компанією Київстар у Закарпатському регіоні для підприємства, яке розташоване в районі, де немає звичайного покриття. Ця мережа гарантує надійний доступ для всіх мобільних пристроїв зі швидкістю до 20 Мбіт/с і надає можливість управляти віддаленими пристроями через LTE.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Перевірте, чи ваші продукти взаємодіють один з одним. Вкладати кошти слід не просто в набір інструментів, а в гнучку та масштабовану інфраструктуру, що відповідає вашим бізнес-процесам. Саме завдяки синергії технологій вдається зменшити витрати та пришвидшити зростання.

3. Персоналізація – це не просто додаткова перевага, а невід’ємна складова.

Сьогодні споживачам вже недостатньо стандартних рішень. Вони прагнуть отримати продукт, який враховує їхню операційну модель, темпи розвитку та особливості ринку. Київстар все частіше реалізує саме таку стратегію, розробляючи індивідуальні екосистеми для вирішення конкретних завдань.

Один із прикладів нашої роботи — партнерство з фармацевтичною компанією. Для неї команда Київстар створила спеціалізовану хмарну платформу, інтегрувавши численні джерела даних та розробивши індивідуальні дашборди. Це по суті готова інфраструктура для впровадження штучного інтелекту, прогнозування витрат, прибутковості та підвищення операційної ефективності.

Цей продукт не є стандартним варіантом з каталогу, а являє собою індивідуальне рішення, адаптоване під конкретні бізнес-процеси замовника.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Оптимальні результати досягаються завдяки рішенням, створеним для специфічних завдань. Навіть при роботі з великим продуктом важливо виявити можливості для його налаштування під потреби клієнта — саме в цьому полягає справжня цінність.

4. Формуйте бізнес-стійкість під час кризи та систематично реінвестуйте.

Повномасштабна війна оголила те, про що раніше часто думали теоретично, -- питання безперервності бізнесу. Для телеком-ринку це означало одне: зв'язок має працювати за будь-яких умов. Для Київстару відповідь була однозначною -- інвестувати в стійкість, навіть якщо це дорого і складно.

Протягом року масштабної війни компанія інвестувала більше 3,5 млрд грн у зміцнення енергетичної стійкості своїх мереж. Це дозволило підвищити їхню витривалість до енергетичних загроз у 4-5 разів. Сьогодні базові станції Київстар можуть функціонувати автономно до 10 годин за рахунок акумуляторів, а частина мережі має резерв на 72 години автономного живлення. Для протидії блекаутам компанія заздалегідь встановила понад 240 тисяч акумуляторів та більше 3,6 тисячі генераторів, і постійно розширює їхню кількість.

Мова йде про одну з найенергозберігаючих телекомунікаційних мереж у світі, хоча вона є цивільною інфраструктурою, що не була спроектована з урахуванням умов бойових дій.

Протягом останніх кількох років Київстар реінвестує близько 30% своїх доходів у власну інфраструктуру. Це значно перевищує середні показники в галузі: для операторів у Східній Європі нормою вважається приблизно 17%. Для провідного українського оператора електронних комунікацій такі значні інвестиції забезпечують стабільність роботи телекомунікаційних мереж, зменшують ризики, сприяють створенню резервної інфраструктури та розширенню спектру послуг.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Розробіть плани забезпечення безперервності бізнесу. Які є ваші слабкі місця? Які процеси повинні функціонувати незалежно від обставин? Вкладатись у інфраструктуру, яку можна оновлювати та розширювати, а також створюйте мережу надійних партнерів для вирішення кризових ситуацій.

5. Інвестуйте в команду та процеси -- саме вони тримають систему

За кожним технічним апгрейдом стоять люди. Іноді буквально з акумулятором у руках. Під час івенту в Київстар багато говорили не лише про технології, а й про тих, хто фізично забезпечує роботу мережі.

Один із таких прикладів -- інженер з Івано-Франківського регіону Тарас Кучірка. Частина базових станцій у гірських районах розташована там, куди неможливо доїхати автівкою -- ні службовою, ні позашляховиком. Останні кількасот метрів чоловікові доводиться долати пішки: вузькими стежками, схилами, через ліс або кам'янисту місцевість. Акумулятори для резервного живлення він переносить вручну по 300-400 метрів. Це фізично важка, монотонна робота, яка не потрапляє в звіти, але саме вона визначає, чи буде зв'язок у регіоні під час блекауту. І таких історій по всій країні -- сотні: у горах, прифронтових районах, віддалених селах, де стабільність мережі тримається не лише на технологіях, а й на витривалості людей.

Цей досвід універсальний для будь-якого бізнесу. Жодна стратегія не працює сама по собі. Вона або реалізується людьми, або залишається презентацією.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Інвестуйте в людей так само ретельно, як і в технології. Підвищуйте навички своєї команди, створюйте структуровані процеси та готуйте співробітників до можливих кризових ситуацій. Саме від команди залежить, чи зможе бізнес витримати виклики.

6. Вкладайте кошти в технології, що визначають завтрашній день вже сьогодні.

Світ переходить у новий етап, де наземні та супутникові мережі, хмарні технології і штучний інтелект об'єднуються в одну цілісну систему. Київстар інвестував у ці інновації ще до того, як вони стали популярними на українському ринку.

Один із ключових кроків -- запуск Starlink Direct to Cell. Супутниковий SMS-зв'язок уже працює в Україні на Android та iOS і автоматично підхоплюється, коли наземна мережа недоступна. Це означає гарантований зв'язок там, де раніше його не було.

Однією з ключових подій заходу став виступ Шона Тейлора, директора з партнерства Starlink у компанії SpaceX, який акцентував увагу на важливості цього запуску для України.

Згідно з міжнародними дослідженнями, 90% людей вважають, що наявність покриття є більш важливою, ніж швидкість 5G або розважальні платформи. У цьому світлі технології, які усувають "мертві зони", пропонують нові можливості як для компаній, так і для споживачів.

Київстар тестує нові можливості технології для корпоративних клієнтів. Уже випробувано роботу RTK-приймачів та платіжних терміналів в автономному режимі "посеред нічого". Це відкриває нові сценарії для рітейлу, логістики, агросектору та фінансових компаній.

Крім того, мобільні додатки зможуть функціонувати без підключення до наземних мереж. Для цього розробникам потрібно буде адаптувати їхні рішення під супутникові технології. У 2026 році з’являться перші такі адаптовані додатки: спочатку ці можливості реалізують компанії групи Київстар, такі як MyKyivstar, Uklon, Helsi, а згодом і інші розробники. Це відкриває нові горизонти для клієнтського досвіду та забезпечує надійний зв'язок для бізнесу в будь-якому місці.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Розглядайте інновації як частину стратегії, а не разову інвестицію. AI, супутниковий зв'язок, хмарні сервіси -- це вже не майбутнє, а інструменти, які працюють в Україні сьогодні й дають конкурентну перевагу.

7. Готуйте бізнес до епохи AI вже зараз

Штучний інтелект вже не є просто експериментом для окремих відділів. Бізнес переходить у нову еру AI2B, де дані, клієнти і рішення інтегруються в єдину цілісну систему. Як B2B колись змінив правила гри на ринку, так і AI2B стає новим фундаментом для розвитку.

Київстар бачить цей зсув дуже практично. На глобальному рівні відчувається дефіцит GPU-потужностей, а для бізнесу критично важливими стають безпека даних і можливість розвивати власні AI-рішення локально. Саме тому компанія інвестує у Hyper Cloud та Neo Cloud -- AI-ready інфраструктуру, яка дозволяє бізнесам працювати з великими мовними моделями у захищеному середовищі.

Окремий напрям -- створення суверенного хмарного простору та підготовка GPU-потужностей для корпоративних клієнтів. Це відкриває можливість навчати власні LLM-моделі з урахуванням українського контексту, працювати з чутливими даними без виведення їх за кордон і масштабувати AI як сервіс.

Паралельно Київстар разом із Міністерством цифрової трансформації працює над національною мовною моделлю, яку бізнеси зможуть адаптувати під власні процеси від підтримки клієнтів до внутрішньої аналітики.

Вже сьогодні підприємства отримують практичні AI-рішення:

* індивідуалізований маркетинг один на один;

* аналіз ефективності рекламних кампаній;

* обслуговування клієнтів і чат-боти;

* AI-тьютори для навчання персоналу;

* дослідження бесід команд продажів;

* вдосконалення мережевих процесів та операцій у режимі реального часу;

* сприяння у створенні програмного забезпечення та перевірка коду.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Розпочніть не з інструментів, а з основ. Спочатку підготуйте дані, створіть централізовані сховища та визначте ситуації, в яких штучний інтелект зможе принести швидкі результати. Обирайте партнерів, які здатні розробити інфраструктуру, готову до AI. Лише в такому випадку штучний інтелект зможе адаптуватися до вашого бізнесу, а не навпаки.

8. Вихід на глобальні ринки -- реальний шанс для українського бізнесу

Незважаючи на війну та загальну нестабільність, Київстар продемонстрував, що український бізнес здатен привертати увагу глобальних інвесторів. Вихід компанії на NASDAQ став не лише значною корпоративною подією, а й важливим сигналом для ринку: компанії, які відзначаються прозорістю та ефективним управлінням, а також користуються довірою споживачів, мають можливість досягти успіху на міжнародній арені.

Цей шлях не був швидким. Йому передували роки системної роботи з корпоративним управлінням, фінансовою прозорістю, операційною дисципліною та репутацією бренду. Саме ці фактори стали основою для доступу до глобального капіталу й підвищення ліквідності бізнесу.

Київстар показує, що навіть у складних геополітичних умовах можна не лише втримати стабільність, а й створити фундамент для масштабування за умови довгострокової стратегії та довіри ринку.

Які аспекти бізнесу слід врахувати:

Якщо ви маєте намір залучати інвестиції або розширювати свій бізнес за межі України, важливо почати з основ: забезпечення прозорості, ефективного корпоративного управління та формування довіри серед клієнтів. Вивчайте різноманітні варіанти фінансування: від грантів і кредитів до можливостей на публічних ринках капіталу. Глобальні можливості стають доступними для тих, хто готовий до них.

Що приховано за цією оповіддю?

Київстар є яскравим прикладом того, як компанія здатна розвиватися навіть у найскладніші часи. Практично кожна третя українська фірма проходить важливі етапи свого розвитку разом із цим брендом: від заснування бізнесу та його розширення до викликів пандемії, відключень електроенергії та повномасштабної війни. За цим стоять роки інвестицій, стратегічного планування та глибоких змін.

Перехід від мобільного оператора до технологічного партнера виявився складним, але саме цей шлях дав змогу сформувати екосистему, яка підтримує бізнеси в умовах нестабільності та відкриває перед ними нові горизонти.

Інфраструктура, команда, інноваційні рішення та стратегічне планування на тривалий термін — ці елементи сьогодні визначають, хто не лише залишається на плаву, а й активно створює нові горизонти для розвитку українського бізнесу.