Довіра людей до Урядового контактного центру зростає

Аналіз дзвінків, які надходять до Урядового контактного центру, засвідчує про зростання довіри людей до такого засобу зв'язку із владою. Про це сказав журналістам віце-прем'єр-міністр Олександр Вілкул після проведення "прямої лінії" із громадянами, які зателефонували до Урядового контактного центру.

"Довіра людей до "гарячої лінії" зростає. Зараз надходить біля 2 тисяч дзвінків на день. Із початку року надійшло понад 260 тисяч дзвінків. У 1,8 рази збільшилася їх кількість в порівнянні із минулим роком. Це свідчить про те, що ефективність "гарячої лінії" вселяє довіру і допомагає вирішувати питання", - сказав Вілкул.

Організацію роботи такої форми зв'язку між владою та суспільством віце-прем'єр назвав усталеною європейською практикою, повідомляє кореспондент Укрінформу..

"При цьому дуже важливо, щоб була, по-перше, можливість поставити питання, а по-друге - отримати зворотню відповідь. Кращою практикою є коли питання знімається лише за умови вирішення на сто відсотків", - переконаний він.

На уточнююче запитання кореспондента Укрінформу щодо кількості повторних дзвінків, віце-прем'єр відповів, що їх наразі близько 10%.

"Всі вони беруться на особливий контроль місцевими органами влади та міністерствами", - сказав урядовець.

За його словами, майже 90% питань, які надходять на гарячу лінію, вирішуються. Найбільша кількість звернень стосуються соціального захисту та роботи підприємств комунального господарства.

"У 2014 році буде розширено спектр послуг і ряд нових сервісів. Зокрема, будуть надаватися консультації з адміністративних послуг, які надає держава. І це буде переходити також в цілодобовий режим", - пообіцяв Вілкул.

02 серпня 2013, 14:46
Karpatnews.in.ua — Новини Ужгорода, Мукачева, Закарпаття та України

Сподобалась новина? Підтримай KarpatNews натиснувши "Подобається"!